Loop geen klant meer mis

Je hebt een kleine onderneming en de laatste maanden gaan de zaken erg goed. Je krijgt veel nieuwe opdrachten binnen en deze moeten zo snel mogelijk uitgevoerd worden. Je wilt natuurlijk niet stil blijven staan als bedrijf, want tijd is geld. Iedereen heeft het erg druk en zijn daarom niet in staat de telefoon continu te beantwoorden. Dat is natuurlijk niet erg klantvriendelijk, want zonder de klanten zou je nergens zijn. Het is erg zonde als klanten niet worden geholpen, omdat het te druk is. De telefoon blijft elke dag weer rinkelen en de klanten verlangen respons op hun telefoontjes. Het is erg belangrijk dat degene die de telefoontjes beantwoordt op een professionele manier informatie kan geven. Het probleem is alleen dat iedereen het druk heeft met bestaande klanten en geen tijd heeft de telefoon te beantwoorden. Een medewerker aannemen die alleen telefoontjes beantwoord is ook niet rendabel.

 De beste oplossing voor dit veel voorkomende probleem is het inhuren van een inbound callcenter. De oproepen van klanten naar jouw bedrijf worden doorgeschakeld naar dit bedrijf op de momenten dat jij aangeeft. Heb je het tussen 1 en 3 uur druk, dan kan je de telefoon rond deze tijd doorschakelen. Dit is erg handig en dus ook flexibel. Als je wel de tijd hebt om de telefoon op te nemen, dan kan je de telefoon niet doorschakelen en kost het geen geld. Een antwoordservice is niet duur, want je betaald maandelijks een soort van abonnement kosten en per gesprek een klein bedrag. Dit zijn geen hoge bedragen en goed betaalbaar voor kleine ondernemingen. Je bespaart een hoop tijd en hoeft nooit meer te stressen dat klanten weglopen naar de concurrent. Ook zullen geen bestaande klanten zich onbelangrijk voelen.